Coralan Multiservice — desarrollo de software en República Dominicana
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Soporte y Asistencia Técnica

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¿Tienes un problema urgente que impide emitir e-CF?

Llama a nuestra línea de emergencias 24/7.

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¿Cómo prefieres contactarnos?

Atendemos por múltiples canales para que recibas la ayuda que necesitas, cuando la necesitas.

Correo Electrónico

soporte@coralanm.com

Lunes a Viernes, 8:00 AM – 6:00 PM

Canal principal para consultas e incidencias no urgentes.

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Respuestas rápidas para consultas durante horas hábiles.

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SLA

Tiempos de Respuesta

Clasificamos cada caso según su impacto para garantizar tiempos de respuesta y resolución.

Nivel P1

Crítica

El servicio está completamente inoperativo. No puede emitir ningún e-CF.

Respuesta30 minutos
Resolución4 horas
Soporte24/7
Nivel P2

Alta

Fallo parcial del servicio. Impacto significativo en la emisión de e-CF.

Respuesta2 horas
Resolución8 horas
SoporteHoras hábiles
Nivel P3

Media

Funcionalidad degradada. Existe solución alternativa temporal.

Respuesta4 horas hábiles
Resolución2 días hábiles
SoporteHoras hábiles
Nivel P4

Baja

Consultas, información o errores menores sin impacto operativo.

Respuesta8 horas hábiles
Resolución5 días hábiles
SoporteHoras hábiles
Proceso

¿Cómo funciona el soporte?

Un proceso sencillo y transparente desde el primer contacto hasta la resolución.

1

Contacta por cualquier canal

2

Recibes un número de caso único

3

Nuestro equipo evalúa y asigna prioridad

4

Te mantenemos informado del progreso

5

Confirmamos la resolución contigo

Disponibilidad del Servicio

99.5% mensual garantizado

Los mantenimientos programados se notifican con al menos 48 horas de anticipación.

Coralan Multiservice

Somos una empresa de soluciones digitales especializada en ayudar a las empresas a tener presencia en internet, nuestro objetivo principal consiste en que su empresa sea vista en todo internet y así ayudarle a aumentar las ventas y credibilidad de sus clientes.

RNC: 1-32-03635-2

Emisor Electrónico certificado ante la DGII

Contáctenos

Dirección

Ave. Gustavo M. Ricart, #17, Las Praderas, Santo Domingo.

Whatsapp/Teléfono

+1 (809) 605-0699

Correo

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